38 sprekers, 39 sessies en 706 deelnemers - dit was de tweede en virtuele editie van de 5de Conference on MarTech op 24 september. Hoewel virtueel, bood de conferentie kijkers de volledige ervaring met interessante keynotes en zelfs netwerkmogelijkheden met collega-marketing- en businessprofessionals. Als u het gemist hebt, kunt u de volgende editie in 2021 bijwonen of een kop koffie nemen en hier alles lezen over de editie van 2020.
1. Digitale transformatie is niet optioneel
86% van de kopers is bereid te betalen voor een geweldige klantervaring en 73% van de mensen wijst op klantervaring als een belangrijke factor in hun aankoopbeslissingen. Klanten verwachten veel, zoals privacyvoorkeuren, kanalen waarlangs ze gecontacteerd willen worden... en ze willen het nu. 57% van uw klanten zal uw bedrijf verlaten als u niet aan hun verwachtingen voldoet. Kortom: het leveren van een optimale klantenservice is belangrijk.
Er is een volledige - helemaal niet onverwachte maar wel versnelde - verschuiving naar digitaal geweest. Alles gebeurt online. Daarom vertrouwen bedrijven sterk op de cloud en data om te anticiperen op kansen en te evolueren naar een datagestuurd en gepersonaliseerd marketingmodel. Weg van de digitale massabenadering op basis van beperkte data, naar relevante ervaringen op basis van nauwkeurige, in realtime geleverde data.
2. Het integreren van een CDP kan uw verkoop verdubbelen
Zelfs als uw bedrijfscultuur terughoudend is en scepsis en vragen toont, blijkt investeren in een CDP (Customer Data Platform) de moeite waard te zijn en toont het onmiddellijk zichtbare resultaten, zelfs na enkele maanden. Michel Lenaerts (Senior Marketing Advisor @ Belgian Cycling Factory) getuigde hoe Belgian Cycling Factory met succes een CDP integreerde met behulp van BlueConic. Belgian Cycling Factory verdubbelde in feite hun verkoop aan dealers en their dealers verkochten veel sneller. Het CDP hielp hen om hun klanten te leren kennen en toonde hoe ze hen op een persoonlijkere manier konden aanspreken. Door zeer diep en fijnmazig te kunnen segmenteren, bleek er veel meer potentieel in de markt te zitten!
3. Mensen kopen van mensen
Mensen zijn erg krachtig. Ze hebben een enorme invloed en worden als betrouwbaar ervaren. Persoonlijke berichten zorgen voor tractie voor uw bedrijf, zelfs als u de naam van uw bedrijf niet noemt. Omdat mensen kopen van mensen. Michael Humblet (Performance marketing & sales expert en eigenaar @ Chaomatic) pleit for een thought leadership-contentmodel. Verschuif uw content naar inspirerend en educatief door expertise te tonen. Deze content is al aanwezig binnen uw organisatie, u moet deze er alleen maar uithalen.
4. De opkomst van no-code oplossingen
Er is een immense groei - met 5233% - in het aantal verschillende marketingtechnologie-oplossingen. Scott Brinker (VP Platform Ecosystem @ Hubspot en redacteur @ chiefmartec.com) stelt een enorme evolutie vast in het MarTech-landschap, van 150 in 2011 naar meer dan 8000 in 2020, en dat blijft groeien. Waar u deze platformen in het verleden alleen kon aanpassen als u een technisch team had, verschijnen er nu no-code oplossingen op de markt. Deze tools helpen niet-technische zakelijke gebruikers om interactieve UI's te creëren zonder programmeur te hoeven zijn, bijvoorbeeld door een spreadsheet te gebruiken.
5. Focus op de ene metriek die er echt toe doet
Bereik optimale groei door te focussen op één kernmetriek die er echt toe doet in plaats van op vanity metrics, aldus Braulio Medina (Head of Growth @ Rei do Pitaco (Brazilië) // Oprichter @ Growth Team LLC). Veel bedrijven focussen op de North Star Metric, de belangrijkste metriek voor een bedrijf die aangeeft dat uw onderneming groeit. Bijvoorbeeld het aantal maandelijkse actieve gebruikers op Facebook of de luistertijd op Spotify. In plaats daarvan zouden bedrijven zich moeten richten op de ene metriek die er daadwerkelijk toe doet, die het AHA-moment aangeeft. Bijvoorbeeld wanneer een Facebook-gebruiker in de eerste dagen op het platform verbinding maakt met zeven mensen, wat er waarschijnlijk toe zal leiden dat deze gebruiker behouden blijft. Dat is het geheim om uw bedrijf te laten groeien.
6. Een kerstcampagne met grappige kittens in december op Facebook levert u 5K op
Het ROI-voorspellingsmodel, geïntroduceerd door Felix De Clercq (Digital Strategist @ delaware digital), stelt u in staat om uw ROI te optimaliseren op basis van het campagnetype, de inhoud van de campagne, de maand van het jaar, het kanaal en de kanaalspecificaties, en de prijs. Als u bijvoorbeeld een kerstcampagne met grappige kittens in december op Facebook voert, levert dit op de lange termijn 5K aan nieuwe waardevolle business op. Het kan uw marktaandeel, dagelijks bereik, CPM berekenen - met andere woorden, wat het voor uw bedrijf zal doen. De nauwkeurigheid is behoorlijk spot-on, hoewel het belangrijk is om in gedachten te houden dat het gebaseerd is op historische data om het model te trainen.
7. Een onenightstand zal uw marketing niet redden
Marketing wordt nog steeds meestal gezien als een onenightstand in plaats van een klassiek huwelijk of een langetermijnrelatie. U en uw klanten zouden een duurzame relatie moeten aangaan en de tools die Renout van Hove (Oprichter @ GrowthAgent) presenteert, kunnen handig zijn om dit te beheren en te bereiken.
8. De lekkende emmer
Andreas Creten (Co-Founder & CTO @ madewithlove, en software engineer) introduceerde het principe van de lekkende emmer. Als uw gebruikers weglopen, probeer dan niet meer leads binnen te halen voordat u het lek hebt gedicht. Gebruik de NPS (Net Promotor Score) als een eenvoudige manier om te berekenen wat mensen van uw product vinden.
9. Microsoft deed er 2 maanden over in plaats van 2 jaar, hoe lang doet u erover?
Vanwege COVID-19 moesten bedrijven wereldwijd hun tactiek veranderen, met als gevolg dat de digitale communicatiestrategie van bedrijven in een stroomversnelling is geraakt. Een treffend voorbeeld is Microsoft. De afgelopen 2 maanden hebben ze meer gerealiseerd dan in de afgelopen 2 jaar. Waarom? Gezien de omstandigheden hadden ze geen keuze. Microsoft is geen opzichzelfstaand geval: het onderzoek van Frans Riemersma toont aan dat bedrijven hun digitale communicatiestrategie gemiddeld met 6 jaar hebben versneld.
10. Bereid u alvast voor op uw robot-sidekick
Wat dacht u ervan om elke werknemer een robot te geven? Klinkt dat als sciencefiction? Voor Guy Kirkwood (Chief Evangelist @ UiPath) is het de toekomst. Het zal de werkdruk verlichten wanneer bedrijven te weinig personeel hebben. De robot helpt werknemers, hij vervangt ze niet! Mensen zullen altijd de kern van uw bedrijf blijven. Het resultaat is een combinatie van werknemers en robots om automatisering te garanderen.
11. Houd uw nieuwe klanten dichtbij, maar uw huidige klanten nog dichterbij
De kosten voor klantenwerving zijn de afgelopen 5 jaar met 55% gestegen. Tegenwoordig is dit goed voor 80% van de budgetuitgaven van bedrijven. Met de stijging van deze kosten wordt activatiemarketing steeds belangrijker, aldus Jelle en Jonathan van Actito. Activatiemarketing stelt u in staat om meer uit uw klantrelaties te halen met behulp van data, iets wat u in overvloed heeft. Een sterke focus op (re-)activatiemarketing in plaats van attractiemarketing, waarom niet?
12. Dataverlamming bestaat echt en misschien lijdt u er ook aan
87% van de bedrijfsleiders is van mening dat hun merken een "lage maturiteit hebben op het gebied van business intelligence en analytics", aldus Stefaan Vandeputte (CDP Product Owner & Solution Lead @ delaware digital). Veel bedrijven ervaren een overvloed aan data maar weten niet hoe ze die moeten gebruiken. Dit is echter een gemiste kans, want het is een goudmijn aan relevante informatie die u kunt gebruiken om uw klant te benaderen, aldus Carole Lamarque (CEO & Founding partner @ Duval Union Innovative Marketing). Jonathan Wuurman (VP Marketing @ ACTITO) voegt hieraan toe: "Data biedt de mogelijkheid om in interactie te treden met de klant tijdens de verschillende fases van de customer journey. U kunt hem stimuleren om deel te nemen aan campagnes met een bewezen ROI."
13. Zorg voor een EHBO-kit in MarTech
Overgedoseerd door het aantal MarTech-tools en beschikbare oplossingen? Aarzel niet om wat praktisch advies te vragen. Maak het specifiek en relevant voor uw merk door een toelichting op specifieke software aan te vragen of vraag technische marketeers om een voorselectie te maken op basis van uw behoeften. In het Duval Union-netwerk staat Renout van Hove voor u klaar.
Springt u mee op de MarTech-trein? Deze 5de conferentie zet u aan om uw bedrijf opnieuw uit te vinden en te optimaliseren. Honger naar meer knowhow? Schrijf u in op onze e-maillijst en blijf op de hoogte van komende webinars en evenementen.
Bijzondere dank aan de sprekers van de 5de:
Matthew Berger, Senior Content Strategist @ Tealium
Michel Lenaerts, Senior Marketing Advisor @ Belgian Cycling Factory
Bart Heilbron, CEO @ BlueConic
Michael Humblet, Performance marketing & sales expert en eigenaar @ Chaomatic
Scott Brinker, VP Platform Ecosystem @ Hubspot and editor @ chiefmartec.com
Braulio Medina, Head of Growth @ Rei do Pitaco (Brasil) // Founder @ Growth Team LLC
Felix De Clercq, Digital Strategist @ delaware digital
Renout van Hove, Founder @ GrowthAgent
Andreas Creten, Co-Founder & CTO @ madewithlove, en software engineer
Guy Kirkwood, Chief Evangelist at UiPath
Frans Riemersma, Marketing Technologist, Author, Speaker, Martech influencer top#10 in Europe, #1 in NL // Founder @ MartechTribe
Jelle Van Medegael, Activation Marketing Practitioner @ ACTITO
Jonathan Wuurman, VP Marketing @ ACTITO
Stefaan Vandeputte, CDP Product Owner & Solution Lead @ delaware digital
Carole Lamarque, CEO & Founding partner @ Duval Union Innovative Marketing
