38 intervenants, 39 sessions et 706 participants - c'était la deuxième édition (virtuelle) de la 5ème conférence sur la MarTech le 24 septembre. Bien que virtuelle, la conférence a offert aux spectateurs une expérience complète avec des keynotes intéressantes et même des opportunités de réseautage avec d'autres professionnels du marketing et des affaires. Si vous l'avez manquée, vous pouvez participer à la prochaine édition en 2021 ou prendre une tasse de café et lire tout ce qui concerne l'édition 2020 ici même.
1. La transformation numérique n'est pas optionnelle
86 % des acheteurs sont prêts à payer pour une excellente expérience client et 73 % des personnes considèrent l'expérience client comme un facteur important dans leurs décisions d'achat. Les clients attendent beaucoup, comme des préférences de confidentialité, des canaux par lesquels ils souhaitent être contactés… et ils le veulent maintenant. 57 % de vos clients quitteront votre entreprise si vous ne répondez pas à leurs attentes. En bref : offrir un service client optimal est important.
Il y a eu un glissement complet - pas du tout inattendu mais accéléré - vers le numérique. Tout se passe en ligne. Par conséquent, les entreprises s'appuient beaucoup sur le cloud et les données pour anticiper les opportunités et évoluer vers un modèle marketing axé sur les données et personnalisé. En s'éloignant de l'approche numérique de masse basée sur des données limitées, pour aller vers des expériences pertinentes basées sur des données précises fournies en temps réel.
2. L'intégration d'une CDP peut doubler vos ventes
Même si votre culture d'entreprise est réticente, affichant du scepticisme et des questions, investir dans une CDP (Customer Data Platform) s'avère payant et montre des résultats visibles immédiats, même après quelques mois. Michel Lenaerts (Senior Marketing Advisor @ Belgian Cycling Factory) a témoigné de la façon dont Belgian Cycling Factory a intégré avec succès une CDP avec l'aide de BlueConic. Belgian Cycling Factory a pratiquement doublé ses ventes aux concessionnaires et ces derniers ont vendu beaucoup plus rapidement. La CDP les a aidés à connaître leurs clients et leur a montré comment s'adresser à eux de manière plus personnalisée. En étant capable de segmenter de manière très profonde et fine, il s'est avéré qu'il y avait beaucoup plus de potentiel sur le marché !
3. Les gens achètent aux gens
Les gens sont très puissants. Ils ont une influence massive et sont perçus comme dignes de confiance. Les publications personnelles donnent de la visibilité à votre entreprise, même si vous ne mentionnez pas le nom de celle-ci. Parce que les gens achètent aux gens. Michael Humblet (expert en marketing de performance & ventes et propriétaire @ Chaomatic) préconise un modèle de contenu de thought leadership. Orientez votre contenu vers l'inspiration et l'éducation en démontrant votre expertise. Ce contenu existe déjà au sein de votre organisation, il vous suffit de le faire ressortir.
4. L'essor des solutions sans code (no-code)
Le nombre de solutions technologiques marketing différentes a connu une croissance immense de 5233 %. Scott Brinker (VP Platform Ecosystem @ Hubspot et éditeur @ chiefmartec.com) identifie une évolution énorme dans le paysage MarTech, passant de 150 en 2011 à plus de 8000 en 2020, et cette croissance se poursuit. Alors que par le passé vous ne pouviez personnaliser ces plateformes que si vous disposiez d'une équipe technique, des solutions sans code apparaissent sur le marché. Ces outils aident les utilisateurs professionnels non techniques à créer des interfaces utilisateur interactives sans avoir besoin d'être programmeurs, par exemple en utilisant une feuille de calcul.
5. Concentrez-vous sur la seule mesure qui compte vraiment
Obtenez une croissance optimale en vous concentrant sur une mesure clé qui compte vraiment au lieu de mesures de vanité, selon Braulio Medina (Head of Growth @ Rei do Pitaco (Brésil) // Fondateur @ Growth Team LLC). De nombreuses entreprises se concentrent sur la « North Star Metric », qui est la mesure principale indiquant que vous développez votre activité. Par exemple, le nombre d'utilisateurs actifs mensuels sur Facebook ou le temps d'écoute sur Spotify. Au lieu de cela, les entreprises devraient se concentrer sur la seule mesure qui compte réellement, indiquant le « moment AHA ». Par exemple, lorsqu'un utilisateur de Facebook se connecte avec sept personnes au cours de ses premiers jours sur la plateforme, ce qui se traduira probablement par la fidélisation de cet utilisateur. C'est le secret pour faire croître votre entreprise.
6. Une campagne de Noël avec des chatons rigolos en décembre sur Facebook vous rapportera 5K
Le modèle de prédiction du ROI, introduit par Felix De Clercq (Digital Strategist @ delaware digital), vous permet d'optimiser votre ROI en fonction du type de campagne, du contenu de la campagne, du mois de l'année, du canal et de ses spécificités, ainsi que du prix. Par exemple, si vous réalisez une campagne de Noël avec des chatons rigolos en décembre sur Facebook, cela se traduira par 5K de nouvelles affaires précieuses à long terme. Il peut calculer votre part de marché, votre portée quotidienne, votre CPM - en d'autres termes, ce que cela apportera à votre entreprise. La précision est assez fidèle, bien qu'il soit important de garder à l'esprit qu'il s'appuie sur des données historiques pour s'entraîner.
7. Une aventure d'un soir ne sauvera pas votre marketing
Le marketing est encore majoritairement perçu comme une aventure d'un soir plutôt que comme un mariage classique ou une relation à long terme. Vous et vos clients devriez être engagés dans une relation durable, et les outils présentés par Renout van Hove (Fondateur @ GrowthAgent) peuvent s'avére utiles pour gérer et y parvenir.
8. Le seau qui fuit
Andreas Creten (Co-fondateur & CTO @ madewithlove, et ingénieur logiciel) a introduit le principe du seau qui fuit. Si vos utilisateurs s'en vont, n'essayez pas d'attirer plus de leads avant de colmater la fuite. Utilisez le NPS (Net Promoter Score) comme un moyen simple de calculer ce que les gens pensent de votre produit.
9. Il a fallu 2 mois à Microsoft au lieu de 2 ans, combien de temps cela vous prendra-t-il ?
À cause de la COVID-19, les entreprises du monde entier ont dû changer de tactique, ce qui a entraîné une accélération fulgurante de la stratégie de communication numérique des entreprises. Un exemple frappant est Microsoft. Ces 2 derniers mois, ils ont progressé plus que ces 2 dernières années. Pourquoi ? Compte tenu des circonstances, ils n'avaient pas le choix. Microsoft n'est pas un cas isolé, les recherches de Frans Riemersma montrent que les entreprises ont en moyenne accéléré leur stratégie de communication numérique de 6 ans.
10. Préparez-vous à accueillir votre robot-assistant
Et si on donnait un robot à chaque employé ? Cela vous semble être de la science-fiction ? Eh bien, pour Guy Kirkwood (Chief Evangelist @ UiPath), c'est l'avenir. Cela allégera la charge de travail lorsque les entreprises manqueront de personnel. Le robot aurait les employés, il ne les remplacerait pas ! Les humains seront toujours au cœur de votre entreprise. Le résultat serait une collaboration entre employés et robots pour assurer l'automatisation.
11. Gardez vos nouveaux clients proches, mais vos clients actuels encore plus proches
Les coûts d'acquisition de clients ont augmenté de 55 % au cours des 5 dernières années. Aujourd'hui, cela représente 80 % des dépenses budgétaires des entreprises. Avec l'augmentation de ces coûts, le marketing d'activation devient de plus en plus important, selon Jelle et Jonathan d'Actito. Le marketing d'activation vous permet de tirer le meilleur parti de vos relations clients en utilisant les données, que vous possédez en abondance. Mettre l'accent sur le marketing de (ré)activation plutôt que sur le marketing d'attraction, pourquoi pas ?
12. La paralysie des données existe et vous pourriez en souffrir
87 % des chefs d'entreprise estiment que leurs marques ont une « faible maturité en matière de business intelligence et d'analyse », selon Stefaan Vandeputte (CDP Product Owner & @ delaware digital). Beaucoup d'entreprises font face à une surabondance de données mais ne savent pas comment les utiliser. C'est pourtant une occasion manquée, car il s'agit d'une mine d'or d'informations pertinentes que vous pouvez utiliser pour approcher votre client, selon Carole Lamarque (CEO & associée fondatrice @ Duval Union Innovative Marketing). Jonathan Wuurman (VP Marketing @ ACTITO) ajoute : "Les données offrent la possibilité d'interagir avec le client à travers les différentes étapes de son parcours. Vous pouvez l'encourager à s'engager dans des campagnes ayant un ROI éprouvé."
13. Procurez-vous un kit de premiers secours en MarTech
Dépassé par le nombre d'outils MarTech et de solutions disponibles ? N'hésitez pas à demander des conseils pratiques. Rendez-les spécifiques et pertinents pour votre marque en demandant une démonstration de logiciels précis ou demandez à des marketeurs techniques de faire une préselection selon vos besoins. Dans le réseau Duval Union, Renout van Hove est à votre service.
Allez-vous monter dans le train de la MarTech ? Cette 5ème conférence vous invite à réinventer et à optimiser votre entreprise. Envie d'en savoir plus ? Inscrivez-vous à notre liste de diffusion pour rester informé des prochains webinaires et événements.
Un grand merci aux intervenants de la 5ème édition :
Matthew Berger, Senior Content Strategist @ Tealium
Michel Lenaerts, Senior Marketing Advisor @ Belgian Cycling Factory
Bart Heilbron, CEO @ BlueConic
Michael Humblet, Performance marketing & sales expert and owner @ Chaomatic
Scott Brinker, VP Platform Ecosystem @ Hubspot and editor @ chiefmartec.com
Braulio Medina, Head of Growth @ Rei do Pitaco (Brasil) // Founder @ Growth Team LLC
Felix De Clercq, Digital Strategist @ delaware digital
Renout van Hove, Founder @ GrowthAgent
Andreas Creten, Co-Founder & CTO @ madewithlove, and software engineer
Guy Kirkwood, Chief Evangelist at UiPath
Frans Riemersma, Marketing Technologist, Author, Speaker, Martech influencer top#10 in Europe, #1 in NL // Founder @ MartechTribe
Jelle Van Medegael, Activation Marketing Practitioner @ ACTITO
Jonathan Wuurman, VP Marketing @ ACTITO
Stefaan Vandeputte, CDP Product Owner & Solution Lead @ delaware digital
Carole Lamarque, CEO & Founding partner @ Duval Union Innovative Marketing
